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Título
Text copied to clipboard!Analista de Reclamaciones
Descripción
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Estamos buscando un Analista de Reclamaciones altamente motivado y detallista para unirse a nuestro equipo. Esta posición es fundamental para garantizar que las reclamaciones de nuestros clientes sean evaluadas y procesadas de manera justa, eficiente y conforme a las políticas de la empresa y la normativa vigente. El candidato ideal tendrá experiencia previa en el análisis de reclamaciones, habilidades de comunicación excepcionales y una sólida comprensión de los productos de seguros.
El Analista de Reclamaciones será responsable de investigar, evaluar y resolver reclamaciones presentadas por los asegurados, asegurando que cada caso se maneje con precisión y empatía. Este rol requiere una combinación de habilidades analíticas, conocimiento técnico y capacidad para interactuar con clientes, proveedores y otros departamentos internos.
Entre las tareas principales se incluyen la revisión de documentación, entrevistas con partes involucradas, análisis de cobertura de pólizas y elaboración de informes detallados sobre cada caso. Además, el analista deberá mantener registros precisos, cumplir con los plazos establecidos y contribuir a la mejora continua de los procesos internos.
Buscamos a alguien con un fuerte sentido de la ética profesional, capaz de tomar decisiones objetivas basadas en hechos y datos. La capacidad para trabajar bajo presión, priorizar tareas y adaptarse a cambios regulatorios o de procedimientos es esencial para el éxito en este puesto.
Si tienes pasión por el servicio al cliente, atención al detalle y deseas formar parte de una organización comprometida con la excelencia, esta es tu oportunidad para crecer profesionalmente en el sector de seguros.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Analizar y evaluar reclamaciones de seguros presentadas por los clientes.
- Revisar documentación y pruebas relacionadas con cada caso.
- Determinar la validez de las reclamaciones según las pólizas vigentes.
- Comunicar decisiones a los clientes de manera clara y profesional.
- Colaborar con otros departamentos para resolver casos complejos.
- Mantener registros precisos y actualizados de cada reclamación.
- Cumplir con los plazos establecidos para la resolución de casos.
- Detectar posibles fraudes y reportarlos según los protocolos.
- Proporcionar recomendaciones para mejorar procesos internos.
- Participar en capacitaciones y actualizaciones normativas.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en Administración, Derecho, Finanzas o campo relacionado.
- Experiencia mínima de 2 años en análisis de reclamaciones o seguros.
- Conocimiento de normativas y políticas del sector asegurador.
- Habilidad para analizar documentos y datos complejos.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir plazos.
- Dominio de herramientas informáticas y sistemas de gestión de reclamaciones.
- Atención al detalle y pensamiento crítico.
- Actitud proactiva y orientada al cliente.
- Integridad y ética profesional.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuántos años de experiencia tiene en el análisis de reclamaciones?
- ¿Está familiarizado con las normativas locales de seguros?
- ¿Ha manejado casos de fraude en reclamaciones anteriormente?
- ¿Qué herramientas o software ha utilizado para gestionar reclamaciones?
- ¿Cómo maneja situaciones difíciles con clientes insatisfechos?
- ¿Está dispuesto a recibir formación continua sobre cambios normativos?
- ¿Puede describir un caso complejo que haya resuelto exitosamente?
- ¿Cuál es su nivel de dominio de Excel u otras herramientas analíticas?
- ¿Está disponible para trabajar bajo presión y con plazos ajustados?
- ¿Qué lo motiva a trabajar en el área de seguros?
